-
§ 1. OPŠTE INFORMACIJE
- U ovim Uslovima određuju se uslovi korištenja „Sistema rezervacija“ za usluge trećih lica koje se nude na web stranici www.eSky.ba i preko Korisničkog centra, uključujući rezervaciju i kupovinu: avionskih karata, putnog osiguranja, hotelskog smještaja, paket-aranžmana, charter letova, voznih karata i drugih usluga koje se nude preko Sistema rezervacija.
- Sistemom rezervacija letova upravlja eSky.pl Spółka Akcyjna, sa sjedištem u Katovicama, Katowice (40-265), ul. Murckowska 14A, upisan u Registar preduzetnika koji vodi Okružni sud Katowice-Wschód u Katovicama, 8. privredno odjeljenje, pod brojem KRS 0000383663, broj NIP [PIB]: 9481987199, sa potpuno isplaćenim akcionarskim kapitalom u iznosu od 1 060 877,50 PLN, koji posluje u sistemu VAT [PDV], u daljem tekstu: eSky.
- Korištenje Sistema rezervacije i usluga Korisničkog centra (dostupnog na brojevima telefona navedenim na web stranici www.eSky.ba) podrazumijeva prihvatanje svih navedenih odredbi ovih Uslova. Njihovo prihvatanje je potvrda o namjeri i stvara obligacioni odnos između Korisnika i eSky-a kao Pružaoca usluge.
- Korisnik može besplatno da kopira, reprodukuje ili čuva sadržaj ovih Uslova, ali ih ne smije distribuirati u komercijalne svrhe.
- Prezentacija trgovačkih naziva, naziva, opisa i zaštićenih žigova na Internet stranici www.eSky.ba podleže zakonskoj zaštiti. Svaki Korisnik je dužan suzdržavati se od bilo kakvih aktivnosti koje krše zakone o intelektualnoj svojini lica u čijem se vlasništvu nalaze ova imena, opisi i zaštićeni žigovi.
- Ako nije drugačije navedeno, sva autorska prava za tekstove, slike, fotografije i druge materijale koji su predstavljeni na portalu www.eSky.ba pripadaju kompaniji eSky. Svi zaštićeni žigovi koji nisu u vlasništvu kompanije eSky koriste se samo u informativne svrhe i pripadaju njihovim zakonskim vlasnicima.
- Kopiranje, modificiranje i emitiranje (elektronski ili na neki drugi način), kao i reprodukcija, korištenje i distribucija materijala predstavljenih na portalu www.eSky.ba dozvoljeno je samo uz suglasnost njihovih vlasnika. Korištenje informacija koje su dostupne na stranicama ovog servisa može se realizirati samo onaj na način koji je sukladan sa zakonom.
- Svaki Korisnik slaže se sa ovim Uslovima čim preduzme bilo koju aktivnost s namjerom korištenja Sistema rezervacija.
- Korisnik može koristiti Sistem za rezervacije samo ako uređaj ili informaciono-komunikacijski sistem koji se koristi ispunjava sljedeće minimalne sistemske zahtjeve:
- kompjutor, prijenosni uređaji ili drugi multimedijalni uređaji s pristupom Internetu;
- pristup elektronskoj pošti i aktivna e-mail adresa;
- ažurirana verzija preglednika, među kojima su, na primjer: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, Edge;
- omogućivanje uključivanja kolačića i aktiviranje Javascripta u Internet pregledniku;
- aplikacija koja će omogućiti otvaranje dokumenata u PDF-u obliku;
- brzina prijenosa podataka za standard koji odgovara najmanje 3G mreži.
- Rezervisanje i kupovina konkretnih proizvoda dostupnih u Sistemu rezervacija su pojedinačne transakcije koje svaki put preduzima Korisnik i podliježu opštim uslovima koje određuje svaka treća strana pojedinačno. Kupovina svakog proizvoda podliježe posebno definisanim uslovima za svaku uslugu dostupnu preko Sistema rezervacija.
- Zbog različitih uslova poslovanja aviokompanija, preporučuje se da se na aerodrom stigne barem 3 sata prije zakazanog polijetanja leta kako bi se izbjegle organizacione poteškoće u pružanju usluge.
- U cilju upoznavanja sa tarifnim uslovima Prijevoznika, pribavljanja informacija od određene aviokompanije ili subjekta koji pruža Usluge korisniku, kao i realizacije usluga obuhvaćenih ovim Opštim uslovima može zahtijevati komuniciranje na engleskom jeziku.
- Svaki Korisnik ima mogućnost registriranja naloga na Internet stranici eSky što omogućuje korištenje dodatnih funkcija koje olakšavaju realiziranje onih usluga koje www.eSky.ba nudi na svom portalu (“Tvoj račun”)
- Registriranje se vrši tako što popunite formular za registraciju koji je dostupan na portalu www.eSky.ba (po unošenju adrese e-pošte te lozinke), kad se prijavite preko usluga koje nudi Google ili aplikacije Facebook ili potvrdite suglasnost za kreiranja naloga tijekom obavljanja rezervacije. Aktivacija Tvog računa preko adrese elektroničke pošte i lozinke je moguća kada Korisnik neizostavno klikne na verifikacijsku poveznicu koju će dobiti na adresu elektroničke pošte koju je naveo u dijelu za registraciju. Registriranje računa preko Gugla i Facebooka ne zahtijeva dodatno potvrđivanje aktivacije.
- Prijavljivanje na “Tvoj račun” obavlja se preko unošenja one iste adrese elektroničke pošte (logiranja) i iste lozinke koje je Korisnik unio za vrijeme registriranja naloga.
- Lozinka koja je unijeta za vrijeme registracije može biti promijenjena nakon što se prijavite na nalog. Promjena elektroničke adrese (logina) nije moguća.
- Brisanje “Tvog računa” će biti izvršeno kad izaberete odgovarajuću stavku od onih dostupnih u postavkama računa u “Tvom računu”.
- eSky zadržava pravo na trenutačno uklanjanje Tvog računa u slučaju grubog narušavanja pravila u pravilniku o korištenju, pružanja nezakonitog sadržaja ili unošenja netočnih/lažnih podataka za vrijeme procesa registriranja.
- Sve ocjene aerodroma i aviolinija koje su objavnjene na eSky web-stranici, direktno su uzete od korisnika nakon njihovog puta. eSky ne skuplja ocjene aerodroma i aviolinija sa ostalih izvora.
-
§ 2. DEFINICIJE
- Sistem rezervacija – program u kojem se obavljaju transakcije dostupne preko web stranici www.eSky.ba i preko Korisničkog centra, a koji Korisniku omogućava:
- da pretražuje letove između dva grada u zemlji i inostranstvu, uporedi cijene avionskih karata i kupi avionske karte,
- da uporedi cijene i kupi putno osiguranje,
- da pretraži i rezerviše hotelski smještaj u bilo kom gradu (u zemlji ili inostranstvu), u bilo kom vremenskom periodu,
- da pretraži vozne linije u zemlji i inostranstvu na određenoj željezničkoj ruti, procjenjuje njihovu vrijednost i kupi voznu kartu,
- dobije informacije o uslugama navedenim u tačkama a–d koje su prilagođene Korisniku, zahvaljujući informacionom sistemu zasnovanom na geolokaciji Korisnika (na osnovu IP adrese i podataka o pretraživanju interneta).
- korištenje drugih usluga koje nude subjekti koji koriste oglasni prostor na internet prezentaciji eSky-ja kako je određeno u § 17 Propisa.
- Korisnik – bilo koje fizičko ili pravno lice ili organizaciona jedinica bez statusa pravnog lica, a koji po zakonu ima pravni subjektivitet i koji koristi Sistem rezervacija ili Korisnički centar.
- Platiša – bilo koje fizičko ili pravno lice ili organizaciona jedinica bez statusa pravnog lica, a koji po zakonu ima pravni subjektivitet i koji koristi Sistem rezervacija ili Korisnički centar i vrši plaćanje ili je obavezan da vrši takvo plaćanje.
- Korisnički centar – jedinica zadužena za kontakte sa Korisnikom ili Platišom usluga web stranice www.eSky.ba, pod uslovima i u opsegu određenom u ovim Uslovima.
- Dobavljač – pružalac usluga koje se Korisniku nude preko web stranice www.eSky.ba.
- Pružalac usluge – subjekt koji Korisniku pruža usluge, bliže određene ovim Uslovima, preko eSky-a, Sistema rezervacija ili direktno, u zavisnosti od vrste usluga.
- Hotelski smještaj – usluge smještaja, u koje je uključen smještaj izuzev onog koji podrazumijeva prebivalište, a koje nisu sastavni dio usluge prevoza Korisnika,
- Aviokompanija – subjekt sa važećom dozvolom (koncesijom, licencom) koja mu dozvoljava poslovnu aktivnost avionskog prevoza i usluga u opsegu koji je bliže određen u ovim Uslovima.
- Avionska karta – dokument koji se izdaje pomoću Sistema rezervacija ili Korisničkog centra a koji omogućava korištenje usluge avionskog prevoza.
- Uslovi tarife – uslovi rezervacije koji važe za korištenje konkretne avionske karte, uključujući između ostalog: uslove povrata avionske karte, veličinu prtljaga.
- E-mail adresa/e-mail – aktivna i ispravna adresa elektronske pošte koju je naveo Korisnik.
- Upitnik sa ličnim podacima – formular koji popunjava Korisnik za slanje svojih podataka kako bi mogao lično da koristi usluge koje pruža eSky, a koji se prenose i obrađuju u skladu s uslovima detaljno predviđenim Politikom privatnosti, koja je dostupna na web stranici www.eSky.ba.
- Niskotarifne (low-cost) aviokompanije – određene aviokompanije koje podliježu posebno definisanim pravilima na osnovu § 14.
- Servisna naknada – naknada koja se ne može refundirati a koju uzima eSky ili Pružalac usluge kao dio usluga koje nudi Korisniku, u zavisnosti od vrste i prirode pruženih usluga, u domenu određenom ovim Uslovima.
- Sredstvo plaćanja – prilagođeno sredstvo ili skup procedura koje su ugovorili Korisnik i Pružalac usluga i koje koristi Korisnik ili Platiša za izdavanje naloga za obavljanje platne transakcije.
- Platna kartica – sredstvo plaćanja koje omogućava izdavanje platnih naloga, transfer ili isplatu gotovine preko specijalizovanog subjekta.
- Sistem rezervacija – program u kojem se obavljaju transakcije dostupne preko web stranici www.eSky.ba i preko Korisničkog centra, a koji Korisniku omogućava:
-
§ 3. OBAVEZE KORISNIKA PRILIKOM KORIŠTENJA SISTEMA REZERVACIJA
- Korisnik potvrđuje da ima punu sposobnost za zakonsko djelovanje i stupanje u pravno obavezujuće odnose.
- Korisnik potvrđuje da će Sistem rezervacija koristiti za rezervaciju avionskih karata, kupovinu avionskih karata i rezervaciju i plaćanje svih drugih dostupnih usluga navedenih u ovim Uslovima, kao i drugih usluga dostupnih u Sistemu rezervacija, isključivo u skladu sa važećim zakonima.
- Korisniku se zabranjuje širenje sadržaja koji su protupravnog ili uvredljivog karaktera, također se Korisniku zabranjuje nezakonito korištenje sistema za rezervacije suprotno zakonskim propisima i pravilima, a također i na način suprotan od prihvaćenih običaja u društvu ili na načine koji omogućavaju prekide ili oštećenja sistema za rezervaciju te ugrožavanja prava trećih lica.
- Korisnik pod svojim imenom i prezimenom pretražuje usluge koje želi da rezerviše i obavlja plaćanje rezervisanih avionskih karata i/ili drugih usluga vlastitom platnom karticom. Svaka pretraga usluga rezervisanih pod tuđim ili lažnim imenom ili prezimenom i plaćanje rezervisanih avionskih karata i/ili drugih usluga tuđom ili lažnom platnom karticom odmah će biti prijavljeni nadležnim organima reda.
- Korisnik mora posjedovati odgovarajuća i važeća dokumenta koja omogućavaju realizaciju usluga kupljenih putem Sistema rezervacija ili Korisničkog centra ili za boravak u zemlji gdje će doći do realizacije tih usluga, uključujući tu naročito važeću ličnu kartu, važeći pasoš, neophodne vize i druga dokumenta koji se mogu zahtijevati ovisno o opsegu pruženih usluga. Uz to je Korisnik dužan upoznati se s informacijama o viznim uslovima i korišćenjem jezika koji su dostupni putem internet stranice www.eSky.ba.
- Korisnik se obavezuje da potvrdi sve neophodne informacije koje se zahtijevaju u Sistemu rezervacija ili koje zahtijeva Korisnički centar, uključujući, između ostalog, sanitarne informacije, terorističke prijetnje i zdravstvene uslove koji su u vezi s pružanjem usluga.
- eSky ne snosi odgovornost ako Korisnik nema gore nabrojana potrebna dokumenta, uključujući ulaznu ili tranzitnu vizu, neophodna u zemlji u kojoj se pružaju usluge ili u kojoj Korisnik ima presjedanje, kao ni u slučaju da Korisnik ne ispuni obaveze opisane u tački 5 iznad. Sve informacije dostupne su Korisniku preko Sistema rezervacija ili Korisničkog centra, preko www.eSky.ba i web stranice Ministarstva vanjskih poslova Poljske .
- Za vrijeme postupka rezervacije usluga, Korisnik je dužan unijeti i pružiti istinite i aktualne podatke u procesu rezervacije. eSky neće snositi odgovornost za tačnost podataka koje je Korisnik unio tokom procesa rezervacije usluga.
- U sklopu korištenja dostupnih usluga u sistemu za rezervacije, Korisnik može biti ugrožen opasnošću koja se odnosi na korištenje usluga elektroničkim putem, kao što su, na primjer: mogućnost pristupa podacima prenijetih putem mreže ili sačuvanim podacima na kompjuterima ili prijenosnim uređajima koji su priključeni na mrežu od strane neovlaštenog lica, izmjena podataka koja može naročito dovesti do njihovog gubitka, promjene ili onemogućavanja korištenja ponuđenih usluga.
-
§ 4. OGRANIČENJE OD ODGOVORNOSTI
- eSky obavještava da se, nakon prikaza rezultata pretraživanja, u Sistemu ili drugim sistemima za pretragu avionskih karata i drugih usluga radi rezervacije, mogu prikazati druge ponude za sličnu uslugu koju pruža treća strana a koje se razlikuju od prethodno prikazanih. Samim dobijanjem rezultata pretraživanja, osim ako to nije odmah potvrdio unosom i plaćanjem rezervacije u Sistemu rezervacija, Klijent ne ostvaruje pravo da od posrednika zahtijeva sklapanje ugovora o kupovini avionskih karata ili drugih usluga koje nude subjekti čije se usluge mogu naručiti preko Sistema rezervacija ili drugih sistema za pretragu avionskih karata i drugih usluga radi rezervacije.